「消費者維權|電商監管|電商平臺規定」電商法律監管越加嚴厲，消費維權平臺不可以推脫

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日前，北京一同消費維權事情惹起關注。消費者程女士通過某知名電商平臺寰球購商戶購置某國外品牌護腰枕，官網售價109.95美元，而商家理論發貨為另一款護腰枕，官網售價只有33.6美元。經程女士屢次維權，商家解釋稱發錯貨，批準退貨退款。由于該電商平臺宣稱“副品保障”“假一罰十”，程女士辦理電商平臺染指，規定加倍抵償，不料被平臺拒絕。隨后，事情在社交媒體曝光，該平臺示意將對此事進行片面調查。（原題目：消費維權，電商不可推責）

跟前，調查結論尚未頒布。但主觀地講，此次維權事情中最須弄清楚的是電商平臺與商戶到底應該承當哪些責任？只有明白電商平臺與商戶的責任，一般消費者能力維權成功。

該電商平臺要求，“第三方賣家銷售的商品將由第三方賣家間接為您供給售后代辦，倡議您優先聯絡商家處理；如對商家解決結論有異議，您能夠辦理交易糾紛單。”這種的要求，好像電商平臺只是“溝通者”角色。

《消費者權利維護法》第四十四條要求：“網絡交易平臺供給者不可以供給銷售者甚至代辦者的切實名字、地址與有作用的聯絡模式的，消費者也能夠向網絡交易平臺供給者規定抵償”。有些電商平臺以為只需供給了商戶聯絡模式，讓消費者能和商戶自行溝通，電商平臺就履行完了義務。

事實上，電商平臺不只是“溝通者”，而且同商場、超市、展銷會的舉辦者、柜臺出租者相同，是向商戶收取場租費、推廣費甚至代辦費等價格的利益有關方，都是經營戶。電商平臺實質上就是網上的大超市、大商場，不只要遵守《消法》相關網絡交易平臺的要求，而且應承當《消法》要求的一切經營戶義務，比方“不得作虛假甚至引人曲解的宣傳”“經營戶供給商品甚至代辦有欺詐行為的，當然根據消費者的規定添加抵償其遭到的損失”等。因而，電商平臺“倡議優先聯絡商家處理”的要求，是沒能情理的。假如消費者找到電商平臺進行維權，電商平臺理該呼應，不應推卸！

引人沉思的是，有些電商平臺依據《消法》第四十四條的表述找到了推卸責任的借口，也有些電商平臺，同樣依據第四十四條有關要求“網絡交易平臺供給者作出更 有好處于消費者的承諾的，當然履行承諾。網絡交易平臺供給者抵償后，有權向銷售者甚至代辦者追償”，推行了商家向平臺交納保障金、平臺后行賠付等制度。這些才是滿足消費者權利維護精力的理解與做法。

加快講，縱使法律一直欠缺，法律所要求的也只是不可以觸碰的“底線”，有社會責任感的電商平臺對本人應該有高些的規定，消費者的信賴才是電商平臺的品牌價值所在。消費者最終會用腳投票，跟隨真正能供給卓越體驗的電商平臺，而不是空有“客戶卓越體驗部”的電商平臺。

任何事物的發展都是有規律的，電商的法律只會越來越欠缺，如需進入電商開創建立事業的人群，請拜訪交易網網店轉讓。